Amazon Türkiye: E-ticarette tüketicilerin önceliği güven

AMAZON Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen E-Ticaret Standartları Endeksi araştırmasının sonuçları açıklandı. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 48'i güvenli alışveriş deneyimini, yüzde 45'i hızlı ve güvenilir teslimatı, yüzde 41'i geniş ürün çeşitliliğini, yüzde 40'ı kolay iadeyi, yüzde 37'si ise rekabetçi fiyatları öncelikli kriter olarak görüyor. Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, tüketicilerin e-ticarette güven, hızlı teslimat ve yapay zekaya yönelik beklentilerinin arttığını belirterek, "Müşteriler sırf indirim var diye bir e-perakendeciden alışveriş yapmak istemiyor. E-perakendecinin müşterinin güvenini kazanması gerekiyor" dedi.

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen araştırma, Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla yapıldı. Araştırmada tüketicilerin online alışveriş alışkanlıkları, beklentileri ve e-ticaret platformlarından sundukları hizmetlere ilişkin değerlendirmeleri ele alındı. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 69'u son altı ayda online alışveriş yaptı. Online alışveriş yapanların yüzde 84'ünün ayda en az iki veya üç kez alışveriş gerçekleştirdiği belirtildi.

Araştırmada, tüketicilerin yüzde 69'unun aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih ettiği aktarıldı. Teslimat konusunda ise online alışveriş yapanların yüzde 81'inin en geç iki gün içinde teslimat beklediği, yüzde 66'sının ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimatı tercih ettiği kaydedildi.

TÜKETİCİLER YAPAY ZEKA DESTEKLİ ALIŞVERİŞE AÇIK

Araştırmada ayrıca tüketicilerin yarısının yapay zeka destekli alışverişe açık olduğu, yapay zeka kullanımında fiyat takibi, ürün orijinalliği ve güvenilir satıcı konusunda uyarı, ürün arama ve müşteri yorumlarının özetlenmesi gibi özelliklerin öne çıktığı bildirildi.

'GÜVEN ÇOK ÖN PLANA ÇIKIYOR'

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, araştırmanın sonuçlarına ilişkin yaptığı değerlendirmede, üç önemli sonucun öne çıktığını belirterek, "Birincisi güven çok ön plana çıkıyor. Müşteriler sırf indirim var diye bir e-perakendeciden alışveriş yapmak istemiyor. E-perakendecinin müşterinin güvenini kazanması gerekiyor. Bunun için gerçek indirimler sunulması, müşterilerin karşılaştığı problemlerin çözülmesi, ürünlerin taahhüt edildiği şekilde hızlı ve güvenilir teslim edilmesi ve kolay iade imkanlarının sunulması gerekiyor. İkinci olarak hız beklentileri çok arttı. Müşterilerin yüzde 81'i hızlı teslimat deyince en geç iki gün olarak düşünüyor. Üçüncü önemli sonuç ise Türk müşterilerinin yapay zekaya olan ilgisi ve açıklığı. Bu da bizi gerçekten memnun etti" dedi.

'PRIME ÜYELERİMİZİN YÜZDE 30'UNA AYNI GÜN TESLİMAT SUNUYORUZ'

Amazon Türkiye'nin Prime hizmetine de değinen Erdem, "Prime programımızla üyelerimize Türkiye nüfusunun yüzde 30'una aynı gün, yaklaşık yüzde 80'ine ise ertesi gün hızlı ve güvenilir teslimat sunuyoruz. Prime programı sadece hızlı ve ücretsiz teslimattan ibaret değil. Prime Video ile yerli ve yabancı içeriklerden, Prime Gaming avantajlarından da üyelerimiz faydalanabiliyor" diye konuştu.

'GERÇEK İNDİRİMLER SUNACAĞIZ'

'Gülümseten Kasım' kampanyasına ilişkin de açıklamalarda bulunan Erdem, "Müşterilerimiz gerçek indirimleri Amazon Türkiye'de bulacaklar. Geçen yıl Veri Enstitüsü'nün yaptığı araştırmada, müşterilerin yüzde 83'ü tarafından indirimlerine en çok güvenilen e-perakendeci seçildik. Her gün iyi fiyatları müşterilerimize sunarken kampanya döneminde de gerçek indirimler sunacağız. Milyonlarca üründe peşin fiyatına 6 ve 9 taksit fırsatları sunacağız. Ayrıca fırsat etiketli ürünlerde fiyat düşüşü yaşanması durumunda aradaki farkı proaktif olarak müşterilerimize hediye kartı şeklinde tanımlayacağız. Bunun dışında kısa süreli indirimlerimiz olacak. Müşterilerimizin bu fırsatlardan yararlanmak için Amazon Türkiye'yi sık sık ziyaret etmelerini öneriyoruz" ifadelerini kullandı.